1. ขอบเขตของนโยบาย
นโยบายนี้ครอบคลุม:
- การสั่งซื้อสินค้า เช่น Ice Bath, Cold Plunge, Chiller และอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง
- การเช่าอุปกรณ์ (รายวัน รายเดือน และลูกค้าองค์กร)
- บริการติดตั้ง บริการเสริม และบริการให้คำปรึกษา
2. นโยบายการคืนสินค้า (Returns Policy)
2.1 เงื่อนไขการคืนสินค้า
บริษัทอนุญาตให้คืนสินค้าได้ภายใต้เงื่อนไขดังต่อไปนี้:
- แจ้งความประสงค์ภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพ ใหม่ ไม่ผ่านการใช้งาน
- บรรจุภัณฑ์ อุปกรณ์ และเอกสารต้องครบถ้วน
- ไม่มีการติดตั้ง ดัดแปลง หรือใช้งานผิดวิธี
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้า ก่อนอนุมัติการคืนทุกกรณี
2.2 สินค้าที่ไม่สามารถคืนได้
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้าในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้าที่ผ่านการใช้งานแล้ว
- สินค้าที่มีร่องรอยความเสียหายจากการใช้งาน
- สินค้าที่ผลิตหรือปรับแต่งเฉพาะบุคคล (Custom-made / Made-to-order)
- สินค้าราคาพิเศษ โปรโมชั่น หรือ Clearance (ที่ระบุชัดเจนว่าไม่รับคืน)
- สินค้าที่เกี่ยวข้องกับสุขอนามัยและมีการสัมผัสร่างกายโดยตรง (Personal Use Items)
- บริการที่ได้ดำเนินการแล้วบางส่วนหรือทั้งหมด
3. นโยบายการคืนเงิน (Refund Policy)
3.1 กรณีที่สามารถขอคืนเงินได้
บริษัทจะพิจารณาการคืนเงินในกรณีดังต่อไปนี้:
- สินค้ามีความบกพร่องจากกระบวนการผลิต (Manufacturing Defect)
- ได้รับสินค้าไม่ถูกต้อง เช่น ผิดรุ่น ผิดจำนวน
- สินค้าได้รับความเสียหายจากการขนส่ง (ต้องมีหลักฐาน)
- บริษัทไม่สามารถให้บริการตามที่ตกลงไว้
3.2 วิธีการคืนเงิน
- การคืนเงินจะดำเนินการผ่านช่องทางเดียวกับที่ใช้ชำระเงิน
- ระยะเวลาในการดำเนินการประมาณ 7–14 วันทำการ (ขึ้นอยู่กับสถาบันการเงิน)
- บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการหักค่าธรรมเนียมที่เกี่ยวข้อง (ถ้ามี)
4. นโยบายการยกเลิกบริการเช่า Ice Bath
4.1 การยกเลิกก่อนเริ่มบริการ
- แจ้งล่วงหน้า ไม่น้อยกว่า 7 วัน → คืนเงินเต็มจำนวน (หักค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจริง หากมี)
- แจ้งน้อยกว่า 7 วัน → บริษัทขอสงวนสิทธิ์ไม่คืนเงินมัดจำ
4.2 การยกเลิกระหว่างสัญญา
- กรณีเช่ารายเดือน หรือสัญญาองค์กร
- หากยกเลิกก่อนครบกำหนด → ไม่สามารถขอคืนเงินในงวดที่ชำระแล้วได้
5. ค่าขนส่งและค่าใช้จ่ายเพิ่มเติม
- ค่าขนส่ง ค่าติดตั้ง และค่าบริการ ไม่สามารถขอคืนได้
ยกเว้นในกรณีที่เกิดจากความผิดพลาดของบริษัท
- ค่าใช้จ่ายในการส่งคืนสินค้า ลูกค้าเป็นผู้รับผิดชอบ (ยกเว้นกรณีสินค้ามีปัญหาจากบริษัท)
6. ขั้นตอนการขอคืนสินค้า / คืนเงิน
- ติดต่อ POLARAGE ผ่านช่องทางที่กำหนด
- แจ้งหมายเลขคำสั่งซื้อ (Order ID) และเหตุผลในการขอคืน
- แนบหลักฐาน เช่น รูปภาพ / วิดีโอ (หากมีปัญหา)
- รอการตรวจสอบและยืนยันจากทีมงาน
- ดำเนินการคืนสินค้าและ/หรือคืนเงินตามเงื่อนไข
7. การปฏิเสธการคืนสินค้าและคืนเงิน
บริษัทขอสงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการคืนสินค้า หรือคืนเงิน หากไม่เป็นไปตามเงื่อนไขที่ระบุในนโยบายฉบับนี้
8. การเปลี่ยนสินค้า (Replacement Policy)
ในกรณีที่ไม่สามารถซ่อมหรือเปลี่ยนอะไหล่ได้:
- บริษัทอาจพิจารณาเปลี่ยนสินค้าเป็นรุ่นเดิม
- หรือรุ่นที่มีคุณสมบัติใกล้เคียงกัน
ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับดุลยพินิจของบริษัท
9. การเปลี่ยนแปลงนโยบาย
บริษัทอาจปรับปรุงหรือแก้ไขนโยบายนี้เป็นครั้งคราว
โดยจะเผยแพร่เวอร์ชันล่าสุดผ่านเว็บไซต์
10. ช่องทางติดต่อ
หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายนี้ กรุณาติดต่อ:
11. ช่องทางติดตาม POLARAGE
สามารถติดตามข่าวสารและกิจกรรมได้ที่:
